Questions fréquentes
Voici les réponses aux questions les plus courantes sur vos commandes d’accessoires de mode et de vêtements chez Bonnetsetcasquettes. Pour une commande précise, les informations de l’article, le contenu de votre panier et les indications affichées avant le paiement s’appliquent également.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles au panier, vérifiez les quantités et les variantes, complétez les informations demandées, puis confirmez la commande via le bouton de paiement. Avant de valider, vérifiez le récapitulatif, le prix total et les frais de livraison applicables.
Puis-je la modifier ensuite ?
Contactez-nous rapidement via la page « Contact » en indiquant le numéro de commande. La modification dépend de l’état de préparation : un colis déjà remis au transporteur ne peut généralement plus être modifié ni réacheminé.
Où se trouve la confirmation ?
La confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et l’exactitude de cette adresse. Un message automatique qui accuse seulement réception n’indique pas nécessairement que la commande a été acceptée, sauf mention contraire expresse.
Prix et paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement activés sont affichés sur la page de paiement. Les options proposées peuvent varier selon votre pays et les conditions de la commande. Les prix et les totaux sont affichés en euros.
Quand vois-je les frais de livraison ?
Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés après la saisie de votre adresse de livraison, avant la validation de la commande. Vérifiez le total, le mode de livraison et les frais dans le récapitulatif final avant de payer.
Livraison
Vers quels pays expédez-vous ?
La boutique livre actuellement en Europe. Pour les articles éligibles, la livraison standard est offerte dès 59 € d’achat, sinon elle est facturée 15 €. Les destinations hors de cette zone ne disposent actuellement d’aucun mode de livraison configuré.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez la référence correspondante ou vous pouvez consulter la page « Suivi de commande ». Un délai peut s’écouler entre la confirmation d’expédition et la première mise à jour par le transporteur.
Que faire si le colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous au plus vite via la page « Contact » en communiquant le numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l’article et de l’emballage. Cette demande d’informations ne limite pas les droits légaux qui s’appliquent.
Rétractation et retours
Comment notifier ma rétractation ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de la page « Exercer votre droit de rétractation » ou envoyer une déclaration non équivoque aux coordonnées indiquées dans la politique de retour. Indiquez votre numéro de commande. Cette politique précise le délai, les effets et les exceptions.
Un compte est-il nécessaire pour se rétracter ?
Non. L’exercice de ce droit ne nécessite pas de compte. Pour que nous puissions identifier la commande, transmettez votre nom, votre adresse e-mail et, si vous en disposez, le numéro de commande.
Compte et confidentialité
Puis-je acheter en tant qu’invité ?
La possibilité d’acheter en tant qu’invité est indiquée lors du paiement. Un compte facilite la consultation des commandes, mais il n’est pas nécessaire pour exercer vos droits légaux.
Comment mes données sont-elles utilisées ?
La politique de confidentialité décrit les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits applicables.