Droit de rétractation et retours
Boutique : bonnetsetcasquettes.com
36 Rue des Augustins, 13100 AIX-EN-PROVENCE, France
+33 4 42 27 83 64 · [email protected]
Cette page présente le droit de rétractation prévu par la loi, la procédure générale de retour de nos accessoires et vêtements, ainsi que les règles applicables aux articles défectueux.
Droit de rétractation
Lorsqu’il est applicable, vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Pour les achats de biens, le délai commence normalement le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prend physiquement possession du bien. Pour les commandes comportant plusieurs livraisons, les règles légales applicables à la dernière livraison peuvent s’appliquer.
Comment l’exercer
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le formulaire présenté ci-dessous ou transmettez-nous votre numéro de commande et une déclaration claire de votre demande aux coordonnées indiquées ci-dessus. Les étapes et les effets du retour sont précisés ci-dessous.
Conséquences
Nous rembourserons les paiements qui doivent légalement être restitués, y compris, le cas échéant, les frais liés au mode de livraison standard, sans retard injustifié et dans le délai légal à compter de notre information. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Pour les ventes de biens, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de retour, selon ce qui se produit en premier. Le consommateur n’est tenu que de la dépréciation de la valeur causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Retour des biens
Les produits doivent être expédiés ou remis, sans retard injustifié et dans le délai légal, à l’adresse de retour suivante : 36 Rue des Augustins, 13100 AIX-EN-PROVENCE, France. Emballez les articles de manière appropriée et indiquez la référence de la commande. N’indiquez aucune donnée de carte bancaire ni aucun mot de passe.
Exceptions
Le droit peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment certains biens personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé lorsqu’ils ont été descellés, ou les contenus numériques dont la fourniture a commencé avec les consentements requis. Une exception ne s’applique que si le produit et l’achat remplissent ses conditions.
Formulaire de rétractation en ligne
Le formulaire de demande est accessible via le lien ci-dessous. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et l'objet de la demande, puis décrivez clairement votre souhait de retour. Ajoutez votre numéro de commande si vous en disposez.
Garantie légale et produits défectueux
Les droits liés au défaut de conformité sont indépendants de la rétractation. Si un article est incorrect, défectueux ou arrive endommagé, contactez-nous en indiquant la commande et le problème rencontré. Une communication préalable peut faciliter la gestion, mais ne réduit pas les droits reconnus par la réglementation applicable.